We luisteren naar je
Klachtenregeling
Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten. We nemen je klacht serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Zo pakken we je klacht aan
De snelste route is meestal rechtstreeks contact. Daardoor kunnen we vragen meteen beantwoorden en samen bekijken wat er nodig is om de situatie goed op te lossen.
Vertel ons wat er speelt
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Met een duidelijke uitleg kunnen we je sneller helpen.
We bespreken de situatie
Een medewerker kijkt samen met jou naar de oorzaak en naar een praktische oplossing.
Je ontvangt een terugkoppeling
We houden je op de hoogte van de vervolgstappen en leggen uit wat we voor je kunnen doen.
Eerst persoonlijk contact
Waar kun je een klacht melden?
Je kunt ons bellen, mailen of langskomen in de winkel. Beschrijf rustig wat er is gebeurd en geef aan wat je van ons verwacht. Dan kunnen we gericht met je meedenken.
Telefonisch
Bel onze klantenservice op werkdagen:
010 210 32 54Per e-mail
Stuur je klacht en eventuele bijlagen naar:
info@premiumbikes.nlLiever een brief sturen?
Premiumbikes
Slinge 139
3085 ER Rotterdam
Nederland
Schriftelijke klacht
Wil je een officiële schriftelijke klacht indienen? Dat kan per e-mail of per post. Na ontvangst sturen we binnen 14 werkdagen een ontvangstbevestiging en informatie over de verdere behandeling.
Wat gebeurt er daarna?
We bekijken de feiten, nemen contact met je op wanneer extra uitleg nodig is en laten weten welke vervolgstap we nemen.
Samen naar een oplossing
We proberen een klacht altijd in goed overleg op te lossen. Jouw feedback helpt ons bovendien om onze service te verbeteren.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn klacht ook in de winkel bespreken?+
Ja. Je bent welkom in onze winkel. Neem indien mogelijk je ordergegevens en relevante documenten mee, zodat we je sneller kunnen helpen.
Wat als ik nog geen ordernummer heb?+
Geen probleem. Vermeld in je bericht zoveel mogelijk informatie over de aankoop of het contactmoment. Wij zoeken de rest voor je uit.
Hoe kan ik contact opnemen?+
Je kunt bellen via 010 210 32 54, mailen naar info@premiumbikes.nl of langskomen aan de Slinge 139 in Rotterdam.
We helpen je graag
Nog een vraag?
Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen verder.